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【一号直达】福建水投集团“96396”供水服务热线正式上线!
2023-11-01 965

10月31日,福建水投集团召开“96396”供水服务热线启动会,正式启♏用集团系统统一的供水服务热线。

党委书记、董事长梅长河在启动会上指出,集团公司在全省拥有40家供水企业,日供水能力近350万吨,供水用户近250万,服务人口超过千万,是省内最大的供水企业。供水服务是人民群众获得感、幸福感、安全感的重要一环。他强调,一要以热线启动为契机,提升供水服务水平。要打造有温度的供水服务,认真对待每一个用户的每一项诉求,推出一系列便民利企的暖心服务举措,形成具有福水特色的供水服务品质;要打造高效率的供水服务,为辖区企业、群众提供“一站式”供水诉求响应服务,做到有呼必应,有应必回;要打造够专业的供水服务,努力提升运维专业水平和运维效率,用专业的服务赢得用户的信赖。二要以服务热线为抓手,打响供水服务品牌。要与党建深度融合,用荣誉擦亮供水服务金字招牌;要与💝文化高度契合,在供水服务战线上弘扬水润万家的奉献精神,引导广大干部职工爱岗敬业、用心服务;要与宣传有机结合,让“96396,你用水我服务”供水服务口号深入人心,让“96396”成为家喻户晓的供水服务品牌。

会上,集团党委委员、副总经理叶辉通报了供水服务热线前期筹备情况,首批试点企业代表福清水务公司、服务保障单位中移在线公司分别作了表态发言。集团෴公司纪委(监察专员办)纪检监察室、运营管理部,中闽水务集团、水务发展集团及所属供水企业,水投科技公司、中移在线公司有关负责同志参加启动会。

福建水投集团“96396”供水服务热线覆盖移动、联通、电信三大通信网🉐络,全天候为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。同时,对客户来电形成信息记录、派单接单ꦜ、处理回复的闭环管理,实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能,并将接单时间、工单完成时间、客户满意度纳入考核,持续提升服务质量和效率。目前,福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业率先正式上线运行。



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